Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Екатерина здравствуйте, подскажите пожалуйста после того как вы открыли диалог и написал Вам сообщение , то нужно ожидать или что-то нужно ещё делать, как новый пользователь, может есть какие подводные камни и сообщение элементарно не дошло. ❤️ за ответ.