Кристина72
Мастер
- Сообщения
- 2 433
- Пол
- Женщина
Как принимать клиентов
Синильга
Практик
- Сообщения
- 12 082
- Пол
- Женщина
Вам зачем? Вы же не в Луганске живете? Да и прием в реале, я ограничила.
Кристина72
Мастер
- Сообщения
- 2 433
- Пол
- Женщина
Опыт у Вас большой, вот интересно.
Синильга
Практик
- Сообщения
- 12 082
- Пол
- Женщина
Я сформуулирую и напишу. А то как-то так сразу...
Синильга
Практик
- Сообщения
- 12 082
- Пол
- Женщина
Любитель неадекватов?Особенно самые интересные истории с неадекватами
Синильга
Практик
- Сообщения
- 12 082
- Пол
- Женщина
Логично.
Egor
Просветлённый
- Сообщения
- 3 446
- Пол
- Мужчина
Скучно же когда все серьезно, хочется интересных историй, может даже баек, никто не просит писать только правду, главное что бы было весело и интересно, а может и пугающе.
Синильга
Практик
- Сообщения
- 12 082
- Пол
- Женщина
Обещаю байки не писать...но не могу отказать себе в удовольствии, написать это красиво. Чтоб сюжет был составлен по всем правилам, написания мини прозы. Но не сейчас: - буду ждать вдохновения. И тогда , любая история вспыхнет радугой и сама сложится в увлекательный сюжет. Как Кубик- Рубик.
Синильга
Практик
- Сообщения
- 12 082
- Пол
- Женщина
Так Вы ему придайте легкий мистический налет смысла. И усе! Подойдет!Ну смотрите, как придет вдохновение, пишите, я бы по своей работе написал, но не соответствует тематике форума
Egor
Просветлённый
- Сообщения
- 3 446
- Пол
- Мужчина
Так у меня теперь вся работа - это ноутбук, а он настолько прогнозируем и не виснет даже, вобщем скукота.
Синильга
Практик
- Сообщения
- 12 082
- Пол
- Женщина
Бесплатники, больше выкачивают сил и информации, чем платники.Одно время гадала бесплатно на личных приемах раз в год, платные приходили всегда с фото себя и фото например мужа, любовника. На бесплатном я столкнулась с таким понятием как фото альбом, нет даже больше, стопка фотографий
Насчет кучи фото....переверните и выберите наугад. Это немного отрезвит клиента.
По времени:- сообщите, что через час у Вас еще клиент (или через два...это как надо) При том, он не хочет, чтоб его видели...крутой. Тогда и выпрете клиента вовремя.
По оплате. Еще по телефону сообщите стоимость.
А вообще, надо ко всему с юмором относиться.
Видящая
Профессионал
- Сообщения
- 2 602
- Пол
- Женщина
Совет: Была несколько лет назад у меня клиентка, гадала ей периодически и так она ко мне прониклась благодарностью, повсюду меня восхваляла, рассказывала про меня знакомым о таких моих способностях, которых у меня и не было вовсе. Но я закрывала глаза, ну раз создал себе человек идола, почему бы и нет. Но однажды, что-то пошло не так, сначала я не смогла ее принять по причине ее опоздания, потом мое гадание пошло супротив ее ожиданий и так в один момент я превратилась из идола в главного ее врага, а еще и обманщицу. Поэтому совет начинающим практикам, не подпускайте к себе близко клиентов, не создавайте в их глазах фанатеющих поклонников.
Mutatio
Мыслитель
- Сообщения
- 249
- Пол
- Женщина
Я не принимаю клиентов, но я довольно неплохой управленец, и могу организационную часть прокомментировать, так как вижу у многих есть сомнения.
1) ПРАВИЛА.
У вас должны быть правила, с которыми вы знакомите клиента сразу же и чётко ему объясняете на каких условиях работаете. Это очень избавляет от проблем.
Приведу пример: у двух моих знакомых - языковые школы. Там особенность бизнеса такая, что люди на направлении индивидуальных занятий сразу оплачивают вперёд определенное количество занятий. И в оферте на сайте есть пункт: если урок не отменён заранее, за такое-то количество часов, он считается проведённым.
Это разумно - в расписание уже никого не поставить, преподаватель к уроку готовился.
И у одной с этим пунктом проблем не возникает вообще. Студенты или отменяют вовремя, или если поздняя отмена, сами говорят - понимаю, виноват, засчитывайте.
У второй каждый раз такой урок снимается со скандалами.
И отличие в том, что у первой менеджеры по протоколу должны трижды рассказать студенту при приёме об этом пункте: устно в самом начале до оплаты, вместе со счетом ещё раз напомнить письменно - и прислать ссылку на оферту, и после оплаты тоже.
А у второй клиенты просто оплачивают счёт и вперёд. Им чуть ли не вскользь говорят - там на сайте оферта, почитайте - но кто ее читает?
И когда доходит дело до штрафного случа, студенты в шоке. Они это впервые слышат и считают себя обманутыми.
Так что вы действительно облегчите себе жизнь, если хотя бы просто в ворде составите свод правил для клиентов, в которых отразите все нюансы - что будет если он опоздал, что он должен принести на приём, максимальная длительность приёма, что запрещено категорически, в каких случаях вы отказываете клиенту и в каких - прекращаете работу без возврата оплаты и тд и тп.
Как только клиент просит помощи - вручаете распечатку/высылаете ему этот документ. На особо важных местах фокусируете внимание отдельно, письменно или устно (помните про регламент, по которому менеджеры должны были трижды предупредить о коварном пункте?).
И таким образом вы чётко по сути заключаете с клиентом соглашение и он проинформирован письменно на каких условиях он будет работать. Если накосячит - вы его предупреждали, винить некого.
2) ЦЕННИК
В обсуждениях с практиками порой встаёт вопрос, как лучше - ценник открыто вывесить или же «в личку», каждому отдельно?
Тут у практиков прямо палка о двух и даже трёх концах - как и клиента не отпугнуть ценой, и конкурентам не рассказать о своих ценах, да и вообще цена по ходу дела может вырасти.
Я твёрдо убеждена: ценник надо говорить открыто. Конкуренты узнают и так, уж поверьте. Клиенты - да, могут испугаться. И это здорово - потому что к вам придут люди, которые уже согласны на эти цены и они им норм. И я не думаю что вы будете очень переживать по поводу отсечения неплатежеспособных клиентов.
Оглашайте ценник сразу на своём сайте/кабинете, и при первом контакте с клиентом ещё раз его ему предоставляйте ценник вместе с правилами. Человек должен чётко понимать сколько это стоит и рассчитывать свои возможности.
3) ОРГАНИЗУЙТЕСЬ.
Уровень первый, для тех кто вообще не имел такого опыта - попробуйте вести расписание. Вернее не так -у вас обязательно должно быть расписание. Хотя бы оно, я уж не говорю о большем.
Мне лично нравится календарь от Мэйл ру. Он автоматом идёт к каждой почте на мэйл ру.
Каждого клиента можно быстро записать на определённый день-время, если возникли изменения - мышкой быстро его перетащить на другое время и даже день.
При записи новых клиентов сразу видно какие места есть свободные и у вас не получится что 2клиента на одно время.
Также можно и самой посмотреть на расписание и выбрать свободное окно для того чтобы ритуал провести или за хлебушком там сходить
2 уровень - добавляйте менеджеры задач. Их великое множество, лучше всего выбирайте те, где есть и браузерная версия и приложение на ваш телефон.
Я пользуюсь Wunderlist. Хвалят Todoist, мне не пошёл - не нравится, что к задачам нельзя прикрепить Файлы.
Для чего: для планирования задач на определенные дни и часы или без них, списка покупок, регулярных повторяемых задач.
Я себе допустим в выходные планирую наиболее важные и очевидные дела на всю неделю, удачно их распределив, плюс ежедневно добавляется что-то.
Для обрядов обязательно составляю там список покупок - реквизит и что на откуп, без него не иду за покупками - забуду.
Очень мотивирует все переделать и не лениться.
3 уровень - это СРМ
Это, грубо говоря, система которая полностью организует все ваши дела.
Там можно и задачи поставить. И расписание создать. И даже карточку каждому клиенту составить - с контактами, с отчётами и датами, как прошло, что делали, добавить все фото, и даже если он снова придёт через 5 лет - у вас все есть по нему.
Там же можно и почту свою интегрировать и прямо оттуда вести переписку -тогда в карте клиента даже все письма с ним будут видны.
Срм заточены под бизнес и они платные, но тарифы для небольших объемов обычно бесплатны.
Мне нравится Битрикс CRM. Очень мощный функционал, бесплатный тариф есть.
4. Ведите финансовый отчёт!
Записывайте все оплаты. Записывайте все траты на реквизит и откупы.
И таким образом вы сможете в конце месяца знать что вы собственно заработали чистыми.
Возможны неожиданные открытия
Вести финансовый отчёт можно используя приложения, их множество.
Мне нравятся Дзен Мани.
Но самый мощный финансовый отчёт я нашла в экселевских шаблонах на Гугл-диске. Так и называется что-то типа отчёт за месяц.
1) ПРАВИЛА.
У вас должны быть правила, с которыми вы знакомите клиента сразу же и чётко ему объясняете на каких условиях работаете. Это очень избавляет от проблем.
Приведу пример: у двух моих знакомых - языковые школы. Там особенность бизнеса такая, что люди на направлении индивидуальных занятий сразу оплачивают вперёд определенное количество занятий. И в оферте на сайте есть пункт: если урок не отменён заранее, за такое-то количество часов, он считается проведённым.
Это разумно - в расписание уже никого не поставить, преподаватель к уроку готовился.
И у одной с этим пунктом проблем не возникает вообще. Студенты или отменяют вовремя, или если поздняя отмена, сами говорят - понимаю, виноват, засчитывайте.
У второй каждый раз такой урок снимается со скандалами.
И отличие в том, что у первой менеджеры по протоколу должны трижды рассказать студенту при приёме об этом пункте: устно в самом начале до оплаты, вместе со счетом ещё раз напомнить письменно - и прислать ссылку на оферту, и после оплаты тоже.
А у второй клиенты просто оплачивают счёт и вперёд. Им чуть ли не вскользь говорят - там на сайте оферта, почитайте - но кто ее читает?
И когда доходит дело до штрафного случа, студенты в шоке. Они это впервые слышат и считают себя обманутыми.
Так что вы действительно облегчите себе жизнь, если хотя бы просто в ворде составите свод правил для клиентов, в которых отразите все нюансы - что будет если он опоздал, что он должен принести на приём, максимальная длительность приёма, что запрещено категорически, в каких случаях вы отказываете клиенту и в каких - прекращаете работу без возврата оплаты и тд и тп.
Как только клиент просит помощи - вручаете распечатку/высылаете ему этот документ. На особо важных местах фокусируете внимание отдельно, письменно или устно (помните про регламент, по которому менеджеры должны были трижды предупредить о коварном пункте?).
И таким образом вы чётко по сути заключаете с клиентом соглашение и он проинформирован письменно на каких условиях он будет работать. Если накосячит - вы его предупреждали, винить некого.
2) ЦЕННИК
В обсуждениях с практиками порой встаёт вопрос, как лучше - ценник открыто вывесить или же «в личку», каждому отдельно?
Тут у практиков прямо палка о двух и даже трёх концах - как и клиента не отпугнуть ценой, и конкурентам не рассказать о своих ценах, да и вообще цена по ходу дела может вырасти.
Я твёрдо убеждена: ценник надо говорить открыто. Конкуренты узнают и так, уж поверьте. Клиенты - да, могут испугаться. И это здорово - потому что к вам придут люди, которые уже согласны на эти цены и они им норм. И я не думаю что вы будете очень переживать по поводу отсечения неплатежеспособных клиентов.
Оглашайте ценник сразу на своём сайте/кабинете, и при первом контакте с клиентом ещё раз его ему предоставляйте ценник вместе с правилами. Человек должен чётко понимать сколько это стоит и рассчитывать свои возможности.
3) ОРГАНИЗУЙТЕСЬ.
Уровень первый, для тех кто вообще не имел такого опыта - попробуйте вести расписание. Вернее не так -у вас обязательно должно быть расписание. Хотя бы оно, я уж не говорю о большем.
Мне лично нравится календарь от Мэйл ру. Он автоматом идёт к каждой почте на мэйл ру.
Каждого клиента можно быстро записать на определённый день-время, если возникли изменения - мышкой быстро его перетащить на другое время и даже день.
При записи новых клиентов сразу видно какие места есть свободные и у вас не получится что 2клиента на одно время.
Также можно и самой посмотреть на расписание и выбрать свободное окно для того чтобы ритуал провести или за хлебушком там сходить
2 уровень - добавляйте менеджеры задач. Их великое множество, лучше всего выбирайте те, где есть и браузерная версия и приложение на ваш телефон.
Я пользуюсь Wunderlist. Хвалят Todoist, мне не пошёл - не нравится, что к задачам нельзя прикрепить Файлы.
Для чего: для планирования задач на определенные дни и часы или без них, списка покупок, регулярных повторяемых задач.
Я себе допустим в выходные планирую наиболее важные и очевидные дела на всю неделю, удачно их распределив, плюс ежедневно добавляется что-то.
Для обрядов обязательно составляю там список покупок - реквизит и что на откуп, без него не иду за покупками - забуду.
Очень мотивирует все переделать и не лениться.
3 уровень - это СРМ
Это, грубо говоря, система которая полностью организует все ваши дела.
Там можно и задачи поставить. И расписание создать. И даже карточку каждому клиенту составить - с контактами, с отчётами и датами, как прошло, что делали, добавить все фото, и даже если он снова придёт через 5 лет - у вас все есть по нему.
Там же можно и почту свою интегрировать и прямо оттуда вести переписку -тогда в карте клиента даже все письма с ним будут видны.
Срм заточены под бизнес и они платные, но тарифы для небольших объемов обычно бесплатны.
Мне нравится Битрикс CRM. Очень мощный функционал, бесплатный тариф есть.
4. Ведите финансовый отчёт!
Записывайте все оплаты. Записывайте все траты на реквизит и откупы.
И таким образом вы сможете в конце месяца знать что вы собственно заработали чистыми.
Возможны неожиданные открытия
Вести финансовый отчёт можно используя приложения, их множество.
Мне нравятся Дзен Мани.
Но самый мощный финансовый отчёт я нашла в экселевских шаблонах на Гугл-диске. Так и называется что-то типа отчёт за месяц.
Mutatio
Мыслитель
- Сообщения
- 249
- Пол
- Женщина
У меня бизнес. Только успевай на кладбище бегать, ибо в нашем государстве бизнес часто не столько источник дохода, сколько проблем.
Ну и вообще если с юности ранней магией занимаешься и есть результаты, все равно не бросишь и будешь развиваться
У любого человека помимо работы должно быть хобби. У меня вот такое.
Последнее редактирование:
