Клиенты не приходят сами по себе. Их нельзя просто ждать в магазине. Необходимо использовать методы, которые привлекут их. Это называется трафик. Как же привлечь клиентов?
Известный китайский мыслитель в письме своему сыну писал: "Если тебе нравится бабочка, ни в коем случае не пытайся догнать её. Ты всё равно её не поймаешь". Вместо этого сажай цветы и ухаживай за садом. Когда наступит весна, бабочки сами прилетят. А если та бабочка, которая тебе нравилась, так и не вернётся — не страшно. У тебя уже есть солнце, дождь и прекрасный сад. Даже если она не вернётся, другие, возможно, ещё более красивые бабочки прилетят к тебе.
Также устроена и любовь, и бизнес. Если твой бизнес не идёт, если клиентов мало, не нужно просто сидеть в ожидании, а тем более бегать за клиентами. Нужно создать условия, в которых они сами захотят прийти.
Как убедить купить (Конверсия) Допустим, клиент зашёл, посмотрел и ушёл. Что делать, чтобы он купил? Это называется конверсия. Для этого запомни 10 принципов продаж:
Нового клиента завоевывают вежливостью.
Постоянного клиента удерживают теплотой и вниманием.
Оптового клиента привлекают эффективностью.
Медленного клиента обслуживают терпеливо.
Богатому клиенту продают статус и эксклюзивность.
Клиенту с ограниченным бюджетом — выгоду и экономию.
Модному клиенту — стиль и тренды.
Придирчивому клиенту — детали и нюансы.
Легкомысленному клиенту — дружелюбие и общность взглядов.
Неуверенному клиенту — гарантии и надежность
Как вернуть клиента (Лояльность) Как сделать так, чтобы клиент возвращался снова и снова? Лучше, если один клиент придёт к тебе 1000 раз, чем если 1000 клиентов зайдёт только один раз. Как добиться повторных покупок? Это называется лояльность. Запомни 7 ключевых принципов удержания клиентов:
Клиенту не нужна низкая цена. Ему важно чувствовать, что он получил выгоду.
Не обсуждай с клиентами цену, обсуждай ценность товара.
Нет лучшего продукта. Есть продукт, подходящий клиенту.
Не бывает непродаваемых товаров, бывают неумелые продавцы.
Клиент не бывает неправ, бывает неправильный сервис.
Неважно, что ты продаёшь, важно, как ты это продаёшь.
Успех — это не везение, а результат системы и методов»
Заключение: Какие бы трудности ни возникли, методов решения всегда больше, чем проблем. Не трать время на жалобы окружающим, не доверяй малознакомым людям и не возлагай надежды на других — только на себя. Если кто-то говорит о тебе плохо — игнорируй. Если хочешь изменить свою жизнь — сосредоточься на настоящем и планируй будущее.